21/6/2011
Você ouve o que as pessoas dizem ou faz parte do grupo que fala tão desenfreadamente que mal tem tempo para se preocupar com o que os outros falam? Se sua resposta é “falo mais do que ouço”, você precisa rever seus conceitos e começar a desenvolver uma das habilidades mais essenciais para se viver em
sociedade: saber ouvir. Já que essa é uma habilidade fundamental seguem seis passos que podem ajudar a desenvolver essa competência:
1. Concentre-se no que os outros dizem. A maioria das pessoas fala entre 175 a 200 palavras por minuto e somos capazes de ouvir e processar entre 600 a 1.000 palavras por minuto. Como nossa capacidade de ouvir é muito maior do que a de falar temos a tendência a dispersar quando estamos ouvindo alguém. Por isso se não estivermos absolutamente concentrados há um grande risco de não interpretar corretamente a informação.
2. Evite fazer uma avaliação precipitada. Ao ouvir, muitas vezes fazemos julgamentos imediatos sobre o que o orador está dizendo. Essa tendência é talvez a maior barreira para se ouvir eficientemente. Quando não entendemos a mensagem ou parte dela, freqüentemente distorcemos o significado do que está sendo dito para adaptá-lo a algo que faça sentido para nós.
3. Evite ficar na defensiva. Muitas vezes ao ouvir algo que discordamos acabamos levando aquele discurso para o lado pessoal e nos irritamos. A dica nesse caso é que depois de ouvir uma posição ou sugestão com a qual você não concorda, vença seu ímpeto de interromper a pessoa que está falando. Ouça até o final da mensagem e só então faca seus comentários. Uma boa dica é começar dizendo "entendo seu ponto, mas..." Ouvintes eficazes são capazes de escutar calmamente mesmo quando estão sendo criticados.
4. Preste atenção na linguagem não verbal. Ao ouvir é importante se levar em consideração a forma que o conteúdo é dito. Uma pessoa olhando para baixo enquanto fala, por exemplo, pode estar envergonhada ou tímida. Aqueles que fazem contato com os olhos e inclinam para frente podem exibir confiança. Estar atento a esses sinais ajuda a ouvir com qualidade e entender melhor o contexto em que a informação está sendo passada. Também é importante que você demonstre atenção por meio da linguagem não verbal como concordar com a cabeça. A sua linguagem corporal deve refletir a mensagem ouvida. A maioria dos especialistas concorda que mensagens não verbais podem ser três vezes mais poderosas que as verbais;
5. Faça perguntas. Ouvintes eficazes fazem perguntas para esclarecer pontos ou obter informações adicionais. As perguntas abertas são as melhores. Quanto mais informação você tiver, mais fácil compreender o que está sendo dito. 6. Procure parafrasear. Colocar em suas próprias palavras o que você pensou que ouviu e repetir de outra forma é parafrasear. Essa técnica é fundamental, pois a resposta parafraseada esclarece para o remetente que sua mensagem foi recebida corretamente.
Fonte: Artigo “Sábio é aquele que ouve, não aquele que fala”. Autor: Renato Grinberg
RHcentral.com.b
sociedade: saber ouvir. Já que essa é uma habilidade fundamental seguem seis passos que podem ajudar a desenvolver essa competência:
1. Concentre-se no que os outros dizem. A maioria das pessoas fala entre 175 a 200 palavras por minuto e somos capazes de ouvir e processar entre 600 a 1.000 palavras por minuto. Como nossa capacidade de ouvir é muito maior do que a de falar temos a tendência a dispersar quando estamos ouvindo alguém. Por isso se não estivermos absolutamente concentrados há um grande risco de não interpretar corretamente a informação.
2. Evite fazer uma avaliação precipitada. Ao ouvir, muitas vezes fazemos julgamentos imediatos sobre o que o orador está dizendo. Essa tendência é talvez a maior barreira para se ouvir eficientemente. Quando não entendemos a mensagem ou parte dela, freqüentemente distorcemos o significado do que está sendo dito para adaptá-lo a algo que faça sentido para nós.
3. Evite ficar na defensiva. Muitas vezes ao ouvir algo que discordamos acabamos levando aquele discurso para o lado pessoal e nos irritamos. A dica nesse caso é que depois de ouvir uma posição ou sugestão com a qual você não concorda, vença seu ímpeto de interromper a pessoa que está falando. Ouça até o final da mensagem e só então faca seus comentários. Uma boa dica é começar dizendo "entendo seu ponto, mas..." Ouvintes eficazes são capazes de escutar calmamente mesmo quando estão sendo criticados.
4. Preste atenção na linguagem não verbal. Ao ouvir é importante se levar em consideração a forma que o conteúdo é dito. Uma pessoa olhando para baixo enquanto fala, por exemplo, pode estar envergonhada ou tímida. Aqueles que fazem contato com os olhos e inclinam para frente podem exibir confiança. Estar atento a esses sinais ajuda a ouvir com qualidade e entender melhor o contexto em que a informação está sendo passada. Também é importante que você demonstre atenção por meio da linguagem não verbal como concordar com a cabeça. A sua linguagem corporal deve refletir a mensagem ouvida. A maioria dos especialistas concorda que mensagens não verbais podem ser três vezes mais poderosas que as verbais;
5. Faça perguntas. Ouvintes eficazes fazem perguntas para esclarecer pontos ou obter informações adicionais. As perguntas abertas são as melhores. Quanto mais informação você tiver, mais fácil compreender o que está sendo dito. 6. Procure parafrasear. Colocar em suas próprias palavras o que você pensou que ouviu e repetir de outra forma é parafrasear. Essa técnica é fundamental, pois a resposta parafraseada esclarece para o remetente que sua mensagem foi recebida corretamente.
Fonte: Artigo “Sábio é aquele que ouve, não aquele que fala”. Autor: Renato Grinberg
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